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[其它] 罗定CRM与客户关怀息息相关罗定

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发表于 2015-6-17 09:36:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
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罗定
CRM的使用,时时刻刻都在影响企业与客户之间的关系。客户关系管理系统提供了一个储存客户信息的平台。利用这些客户数据,就很容易分析、建立商业战略,有准备地做客户关怀工作,赢得客户好感,确保企业销售额的长期稳定增长。
一个著名的营销学理论叫“80/20法则”,如果企业对利润进行分析,会发现某些顾客是80%利润的贡献者,继续分析下去会发现,其中的20%就是老客户。也就是说,如果我们花更多的精力在这20%老客户身上,那么企业不但可以维护好80%的利润,还能让老客户带动更多的消费。
CRM其实并不复杂,简单说来,就是建立客户数据库,并实时跟踪、更新客户动态,挖掘出可靠的客户信息。可见,CRM是企业信息化中一项很有意义的创举,它真正地将客户当作企业的资源进行管理,并引入了信息管理技术。有了CRM,企业可以追踪客户的购买习惯,发现客户的潜在需求并调动所有可以利用的资源满足客户。长此以往,这种客户关怀使客户对企业的亲切感和认同感油然而生,有助于提高企业的核心竞争力与企业形象。
无论是服务还是实体产品,想要完成最终的价值体现,都需要通过客户的购买行为来实现。因此,抓住了客户的购买心理,就等于抓住了企业的营销主线和利润。亿客CRM记录客户的购买习惯、购买的周期情况,然后根据CRM系统中的记录,企业就可以通过数据挖掘,探讨、研究商品上市之后消费者对企业本身的认可度,在必要的时候对商品或企业的品牌重新进行市场定位。同时,也可以面对不同的客户群体,推出对应的个性化商品或服务。
一对一的个性化服务已经成为一种趋势。这就需要充分利用CRM的优势,根据记录到客户关系管理系统中的客户资料进行分析,找出客户最感兴趣的主题。在特殊日期或者适合客户的新产品推出时,运用CRM的邮件或短信主动通知客户,而不是盲目地进行推销。这样贴合客户需求的客户关怀,能带给客户一种不一样的个性化服务感受。
企业实施CRM之后,不但可以管理客户的详细资料,包括个人基本信息、家庭成员状况、收入情况以及对企业产品的兴趣度等等,还可以将客户细分,不同的客户采取不一样的服务。更重要的是,CRM可以协助企业预测销售业绩,通过对客户和市场的调研,制定精准的市场策略,展开猛烈的市场攻势。亿客CRM让你在维护价值客户的同时,还能挖掘客户的潜在价值。
转自亿客CRM
http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/crm-kehu-guanhuai-xixi-xiangguan.html
欢迎关注新浪微博@亿客CRM,微信公众账号:yikeercrm,获得更多管理资讯!

罗定


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